Bộ giải pháp Customer Engagement Suite với Google AI có bốn tính năng quan trọng có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng và tốc độ áp dụng GenAI: 

• 🔰Omnichannel (Đa kênh): Sử dụng web, mobile, voice, email, và apps:
  Người dùng thường có rất nhiều cách để tiếp cận, kết nối và tương tác với doanh nghiệp và giải pháp contact center as a service (CCaaS) mang đến sự liền mạch trong mọi tương tác, đồng thời đảm bảo mức độ bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cấp doanh nghiệp.
  Conversational Insight phân tích dữ liệu real-time từ các hoạt động của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin cho doanh nghiệp, đảm bảo các chỉ số KPI, xác định các yêu cầu ưu tiên và các lĩnh vực cần cả thiện. Với hệ thống quản lý chất lượng tích hợp dựa trên AI, tất cả các tương tác với khách hàng đều được phân tích, và tính năng Quality AI sẽ  tự động chấm điểm mọi cuộc trò chuyện, thay vì chỉ đánh giá một phần nhỏ như các hệ thống khác. Điều này giúp cải thiện hiệu suất của đội ngũ chăm sóc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• 🔰Multimodal (Đa phương thức): Ứng dụng các mô hình Gemini mới nhất
  Ứng dụng Customer Engagement Suite với Google AI hỗ trợ thông tin đa phương thức, gồm văn bản, giọng nói và hình ảnh — nhờ vào khả năng đa phương thức của Gemini.