B3Network Vượt Mọi Rào Cản Nhờ Gemini Enterprise Với Cloud Ace

B3Network Vượt Mọi Rào Cản Nhờ Gemini Enterprise Với Cloud Ace

Dữ liệu phân tán trên đa ứng dụng (Jira, Google Workspace, Confluence,…) đã khiến đội ngũ nhân viên của B3Networks mất hàng giờ mỗi ngày chỉ để tìm kiếm thủ công, làm chậm tiến độ vận hành. Để gỡ nút thắt này, B3Networks đã lựa chọn Cloud Ace & Google Cloud thành đối tác chiến lược trên hành trình kết nối các nguồn dữ liệu phức tạp thành một “trung tâm chỉ huy” duy nhất với sức mạnh của Gemini Enterprise.

Khi end users gọi đến các bộ phận hỗ trợ IT để báo lỗi, khách hàng liên hệ với tổ chức tài chính để tra cứu hồ sơ vay vốn hay thẻ tín dụng, hoặc đội ngũ kinh doanh cần tiếp cận khách hàng tiềm năng để chào bán sản phẩm, các doanh nghiệp đều phải vận hành hàng loạt quy trình nhằm đảm bảo những tương tác này diễn ra xuyên suốt và bảo mật.

Việc tối ưu và đơn giản hóa các quy trình đó chính là sứ mệnh của B3Networks, nhà cung cấp digital telecommunications có trụ sở tại Singapore.

Doanh nghiệp hiện thực hóa mục tiêu này thông qua Communications Platform as a Service (CPaaS). Giải pháp này giúp các đội ngũ IT tích hợp những tính năng như voice, video call, social messaging và các tính năng giao tiếp khác vào các hệ thống ứng dụng của doanh nghiệp.

Với hệ sinh thái khách hàng quy mô lớn — gồm hơn 12 nhà mạng viễn thông, 60 đối tác tích hợp hệ thống và hơn 6.000 khách hàng doanh nghiệp — yêu cầu đặt ra cho B3Networks là phải vận hành với hiệu suất tối đa. Để đáp ứng điều đó, đội ngũ B3Networks đòi hỏi một cơ chế cho phép truy xuất và xử lý dữ liệu linh hoạt từ nhiều hệ thống và ứng dụng phân tán khác nhau.

Trước đây, chúng tôi thường mất rất nhiều thời gian để xác định dữ liệu đang ở đâu - trên Confluence, Jira hay Google Workspace.

Với Gemini Enterprise (hay còn gọi là Agentspace), chúng tôi đã có thể hợp nhất những nguồn thông tin rời tác thành duy nhất một nguồn dữ liệu. Nhờ đó, B3Network có thể tối ưu hóa nguồn lực, tập trung vào các dự án cốt lõi, mang lại giá trị cao, thay vì lãng phí thời gian, công sức cho việc tìm kiếm dữ liệu thủ công.

—————

Ong Kok Chong
CTO, B3Network

Các hệ thống được vận hành bao gồm JIRA, Confluence và Google Docs.

Tuy nhiên, trên thực tế, doanh nghiệp vẫn phải kết nối thủ công giữa quản lý sản phẩm và đội ngũ phát triển để có được câu trả lời chính xác. Đây không chỉ là một quy trình tốn nhiều thời gian và nguồn lực, mà còn làm chậm tiến độ vận hành cũng như các quyết định chiến lược.

Với Gemini Enterprise, doanh nghiệp đã thành công trong việc hợp nhất các dữ liệu phi cấu trúc thành duy nhất một nguồn thông tin xác thực. Giải pháp này giúp tối ưu hóa việc truy vấn và báo cáo, đồng thời đẩy nhanh quá trình ra quyết định.

Khả năng kết nối an toàn, liền mạch với các nguồn dữ liệu doanh nghiệp, kết hợp cùng phương pháp quản trị tập trung, đã đưa Gemini Enterprise trở thành giải pháp tối ưu để B3Network triển khai dự án hợp nhất dữ liệu và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.

Cloud Ace với danh hiệu là Diamond Partner của Google Cloud, rất vinh dự được đồng hành của B3Network trong quá trình thử nghiệm và triển khai Gemini Enterprise giai đoạn đầu. Từ việc thiết lập kết nối với các hệ thống dữ liệu như Jirra và Confluence, đến đảm bảo cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật liên tục.

B3Network đã tiến hành tích hợp Gemini Enterprise vào nền tảng CPaaS dành cho nội bộ thông qua API của Gemini Enterprise. Giải pháp này giúp loại bỏ việc sử dụng các link dài, khó nhớ, đồng thời cung cấp một cổng truy cập toàn diện, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Thông qua Gemini Enterprise, B3Networks đã xây dựng thành công một nguồn dữ liệu hợp nhất toàn diện. Hệ thống này đã hỗ trợ nhiều trường hợp thực tế, điển hình: khả năng tự động thiết lập tài liệu yêu cầu sản phẩm từ các dự án trên nền tảng JIRA chỉ trong vài phút.

Năng lực vận hành được minh chứng rõ nét khi doanh nghiệp rút ngắn được hơn 20 phút cho mỗi quy trình xử lý truy vấn. Chỉ trong vòng 1 tháng, hệ thống đã hỗ trợ B3Network trích xuất 1.800 phản hồi chính xác từ tổng số 3.500 lượt truy vấn.

Bên cạnh đó, B3Network cũng ứng dụng Gemini Enterprise để cung cấp một giao diện, cho phép end users tự phát triển các AI Agents, nhằm đảm nhiệm các nhiệm vụ như phân tích nội dung support ticket dựa trên hệ thống cơ sở dư liệu của B3Network. Tính năng này giúp pháp hiện và xử lý kịp thời các báo cáo vượt cấp, sai quy trình, từ đó tối ưu hóa thời gian và nguồn lực, nâng cao hiệu suất vận hành tổng thể.

Trong định hướng chiến lược sắp tới, B3Network dự kiến mở rộng quy mô ứng dụng Gemini Enterprise nhằm cấp quyền cho khách hàng trực tiếp truy vấn dữ liệu. Điều này kết hợp cùng việc triển khai Gemini 2.5 Pro, sẽ tạo điều kiện cho các khối khách hàng trong lĩnh vực viễn thông có thể tự thiết kế và phát triển các AI Agents tùy chỉnh của riêng mình.

Tạo thành công 1.800 câu trả lời từ 3.500 câu hỏi của nhân viên trong một tháng, giúp đội ngũ nhân viên tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất với Gemini Enterprise.
Tiết kiệm hơn 20 phút cho mỗi lần nhân viên truy vấn thông tin nội bộ.
Đồng bộ hóa và hợp nhất dữ liệu từ đa nền tảng thành một nguồn thông tin duy nhất và chuẩn xác.
Tự động hóa quy trình tra cứu dữ liệu, giúp đội ngũ nhân sự tập trung vào các dự án cốt lõi và mang lại giá trị cao hơn.

■ Về B3Network:

Có trụ sở chính tại Singapore cùng hệ thống văn phòng và đối tác trên khắp khu vực Châu Á Thái Bình Dương. B3Networks hướng đến mục tiêu giảm chi phí tương tác kinh doanh cho các đối tác và khách hàng của họ. Doanh nghiệp này cung cấp các ứng dụng cloud communication, kiến trúc mô-đun giúp tích hợp dễ dàng, cùng một nền tảng cho phép triển khai và quản lý dịch vụ một cách liền mạch.

🔹Lĩnh vực hoạt động: Công nghệ
🔹Khu vực: Singapore
🔹Các giải pháp công nghệ được ứng dụng: Gemini Enterprise , Gemini 2.5 Pro , Google Docs , NotebookLM

■ Về Cloud Ace Việt Nam:

Cloud Ace là nhà cung cấp nền tảng điện toán đám mây Google hàng đầu tại Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm và thành tích vượt trội tại thị trường Nhật Bản cùng vị thế ngày càng vững chắc trên trường quốc tế, Cloud Ace cung cấp các giải pháp hỗ trợ toàn diện — từ giai đoạn triển khai đến quy trình vận hành thực tế. Ngoài ra, Cloud Ace còn đồng thời là đối tác ủy quyền của: Google Workspace, Google Maps Platform, và Google Cloud Training.

Cloud Ace

Google Cloud Diamond Partner

B3Network Vượt Mọi Rào Cản Nhờ Gemini Enterprise Với Cloud Ace

Giải pháp dịch thuật mới nhằm hỗ trợ mở rộng kinh doanh

Tại sao nên chọn Google Cloud?

Kết quả đạt được:

Tin tức liên quan

Cloud Ace

MENU

CHÍNH SÁCH