Nâng cao trải nghiệm khách hàng với Customer Experience Agent Studio
Với sự ra mắt của nền tảng Gemini Enterprise for Customer Experience nhằm kết nối hoạt động mua sắm online với dịch vụ chăm sóc khách hàng được Google công bố vào ngày 8/1/2026 vừa qua tại hội nghị NRF 2026, Google còn giới thiệu thêm về Customer Experience Agent Studio như một phần của nền tảng
Xây dựng và triển khai các Agents nhanh chóng
Nền tảng được tối ưu hóa tối đa cho tốc độ, tích hợp công cụ xây dựng conversational agent low-code, mô phỏng hội thoại đa phương thức, đánh giá và theo dõi vào một giao diện duy nhất.
Với giao diện trực quan, cùng hơn 35 mẫu agents, người dùng có thể xây dựng, testing và triển khai các conversational agents chỉ trong vài ngày.
Với giao diện trực quan, cùng hơn 35 mẫu agents, người dùng có thể xây dựng, testing và triển khai các conversational agents chỉ trong vài ngày.
Tăng tương tác với khách hàng qua các hỗ trợ đa phương thức
Triển khai các AI Agent đa ngôn ngữ và đa phương thức (chat, voice, image) với giọng nói giống người thật trên hơn 40 ngôn ngữ. Hệ thống dịch trực tiếp âm thanh sang âm thanh (A2A) cho 10 ngôn ngữ chính, giảm thiểu tối đa độ trễ trong giao tiếp.
Với khả năng chuyển đổi văn bản sang tin nhắn doanh nghiệp, các agents có thể tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch thông quá các native widgets
Với khả năng chuyển đổi văn bản sang tin nhắn doanh nghiệp, các agents có thể tìm kiếm sản phẩm và thực hiện giao dịch thông quá các native widgets
Khả năng tích hợp và tiếp cận đa kênh
Omnichannel gateway mang đến trải nghiệm nhất quán và xuyên suốt trên web, mobile, voice, email, mạng xã hội và các ứng dụng. Các trình kết nối có sẵn và hỗ trợ MCP cho phép tích hợp các hệ thống backend, nguồn dữ liệu độc quyền và ứng dụng, giúp doanh nghiệp tự động hóa nhiều tác vụ hơn. Sự hợp tác với các nhà cung cấp CCaaS giúp tận dụng tối đa năng lực AI của Google ngay trên nền tảng hiện có.
Vietnamese 
English 