Vào đầu năm nay theo Venturebeat đưa tin, Google Cloud đã công bố một loạt công nghệ và dịch vụ AI được thiết kế nhằm giúp các nhà bán lẻ mang lại trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ. Ví dụ như: Mô hình ngôn ngữ lớn Vertex AI, PaLM2 và Gemini (LLM)

Một trong những điểm nổi bật là giải pháp thương mại đàm thoại mới của Google Cloud cho phép các nhà bán lẻ dễ dàng triển khai các chatbot được hỗ trợ bởi AI trên trang web và ứng dụng của họ. Google cũng đã công bố cải tiến cho sản phẩm Vertex AI Search dành cho các nhà bán lẻ, giúp cung cấp các đề xuất và tìm kiếm chất lượng cao. Ngoài ra, Google còn giới thiệu các giải pháp hỗ trợ AI để hiện đại hóa dịch vụ khách hàng và quản lý danh mục. 

Việc hiện đại hóa các dịch vụ khách hàng cùng với việc tích hợp với hệ thống quản lý CRM để triển khai chatbot đã hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa tốt hơn và lên lịch các cuộc hẹn. Google không còn xa lạ với phân khúc này và đã đạt được một số thành công khi đưa AI vào môi trường bán lẻ.